Política/Preguntas frecuentes
Política de TollPass
El Servicio TollPass opcional aceptado por el Arrendatario ofrece el alquiler diario de un transpondedor para el cobro de peaje o, en algunos estados, el uso de un dispositivo preinstalado o de servicios de cobro de peaje monitoreado por video. Además del cargo diario por el Servicio TollPass, el Propietario, su afiliada o un tercero podrá cobrar por separado a la tarjeta de crédito o débito del Arrendatario (o facturar al Arrendatario, según corresponda, los alquileres en efectivo) por cada peaje (u otro cargo) en el que se incurra utilizando el transpondedor, el dispositivo preinstalado o el servicio monitoreado por video durante el Período de Alquiler dentro del área de Servicio TollPass a la mayor tarifa de peaje en efectivo o a la tarifa de peaje en efectivo más alta sin descuento de la autoridad de peaje pertinente. El Arrendatario autoriza expresamente al Propietario o a su afiliada a transferir a un tercero el nombre, dirección, información de la tarjeta de crédito/débito del Arrendatario y otros datos necesarios para posibilitar el cobro de todos esos importes. No se proporciona crédito por los días en los que no se utilice el transpondedor alquilado. El Servicio TollPass tiene un área de servicio limitada; todo intento de utilizar el servicio fuera de esta área podría someter al Arrendatario y/o a cualquier AAD(s) a multas y penalizaciones; ver Párrafo 3.(c.)(3.)., ver el Apartado 3.(c.)(3.) de su contrato de alquiler. Puede solicitar una lista actualizada de las carreteras cubiertas por el área de Servicio TollPass en https://national.tollpassgo.com/coverage o llamando al (877) 765-5201. Se aplican Términos y condiciones Consulte su Contrato de Alquiler para obtener más detalles. Para obtener información sobre las tarifas de peaje, póngase en contacto con la Administración de Peajes de Autopistas llamando al (877) 765-5201 o ingrese en https://national.tollpassgo.com/
Alamo
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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo me facturan el alquiler del transpondedor, los cargos TCC y los peajes?
- Alquiler del transpondedor (TPD)
La tarifa de alquiler del transpondedor aparece en su contrato de alquiler y se paga al mismo tiempo y con el mismo método de pago que los cargos por su vehículo de alquiler.
- TollPass Convenience (TCC)
Los cargos TCC se cargarán a la tarjeta de débito o crédito en archivo con su Contrato de Alquiler una vez que se reciban los datos de peaje de las autoridades de peaje, lo que puede tardar aproximadamente entre 4 y 6 semanas.
- Peajes y cargos de administración
Los peajes y los cargos de administración se cargarán a la tarjeta de débito o crédito en archivo con su Contrato de Alquiler una vez que se reciban los datos de peaje de las autoridades de peaje, lo que puede tardar aproximadamente entre 4 y 6 semanas.
¿Qué pasa si no he pagado mi alquiler con una tarjeta de débito o crédito?
Los Arrendatarios que no tengan una tarjeta de débito o crédito válida en archivo recibirán una factura por correo.
¿Cómo puedo obtener más información sobre las carreteras de peajes cubiertas por uno de sus programas?
Tengo algunas otras preguntas. ¿Dónde puedo obtener más información o ayuda?
Alamo
- Si tiene preguntas sobre el programa TollPass o quiere disputar un peaje, llame a Alamo al 877-860-1284 . También puedes enviarnos un EMAIL o usar el Chat. Los agentes están disponibles de lunes a viernes de 8.30 a 20.30 horas y los sábados de 10.00 a 17.00 horas.
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Enterprise
- Si tiene preguntas sobre el programa TollPass o quiere disputar un peaje, llame a Enterprise al 877-860-1258 . También puedes enviarnos un EMAIL o usar el Chat. Los agentes están disponibles de lunes a viernes de 8.30 a 20.30 horas y los sábados de 10.00 a 17.00 horas.
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National
- Si tiene preguntas sobre el programa TollPass o quiere disputar un peaje, llame a National al 877-860-1283 . También puedes enviarnos un EMAIL o usar el Chat. Los agentes están disponibles de lunes a viernes de 8.30 a 20.30 horas y los sábados de 10.00 a 17.00 horas.
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Noreste de EE. UU.
¿Cuáles son mis opciones si quiero conducir por las carreteras de peaje cubiertas por el Programa TPD en el noreste de EE. UU.?
- Utilice su transpondedor EZ Pass personal o su cuenta.
Puede utilizar su propio transpondedor EZ Pass personal o su cuenta. No le cobraremos por utilizar su transpondedor EZ Pass personal o su cuenta. Póngase en contacto con la entidad emisora de su transpondedor para obtener información sobre cómo utilizar su transpondedor personal o su cuenta en el vehículo de alquiler. Algunas entidades emisoras pueden exigirle que registre un vehículo de alquiler en su cuenta dentro de un plazo determinado.
- Parar y Pagar en Efectivo (Stop and Pay Cash) (donde esté disponible)
Puede utilizar los carriles de peaje en efectivo (donde estén disponibles) y pagar los peajes a medida que los vaya pasando.
- Utilice nuestro Servicio TollPass™
Puede utilizar nuestro Servicio TollPass™, que actualmente consta de las tres siguientes opciones:
- En caso de vehículos equipados con un dispositivo transpondedor instalado, siga las instrucciones del dispositivo para activar y comenzar a usar el Servicio TollPass™.
- Si su vehículo no cuenta con un dispositivo transpondedor instalado o si no ha activado este dispositivo o si utiliza carreteras de peaje sin pagar de otro modo el peaje correspondiente, le inscribiremos automáticamente en nuestro Servicio TollPass™. El cargo por el Servicio TollPass™ según las opciones 1 y 2 anteriores es de $3.95 – $4.95 por día de uso, sin superar los $30.00 por período de alquiler, más el importe de cada peaje. No se aplican cargos por el Servicio TollPass™ en los días de alquiler en los que no utilice una carretera de peaje. El cargo por el Servicio TollPass™ y el importe de cada peaje se cargarán a la tarjeta de débito o crédito en archivo con su Contrato de Alquiler y aparecerán por separado de los cargos del Contrato de Alquiler en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito o débito. Ver los Términos y Condiciones Adicionales más abajo).
- En algunas oficinas también puede tener la opción de alquilar un dispositivo transpondedor por una tarifa de $3.95 a $4.95 por día de alquiler, sin exceder los $30.00 por período de alquiler, más el importe de cada peaje. El cargo de alquiler del transpondedor aparecerá en su Contrato de Alquiler; los cargos de peaje aparecerán en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito o débito separados de los cargos de alquiler. No se proporciona crédito por los días en los que no se utilice el transpondedor alquilado. Ver los Términos y Condiciones Adicionales más abajo).
- Otras opciones de pago
Algunas autoridades de peaje pueden tener opciones de pago alternativas, además de aquellas ya descritas. Consulte con la autoridad de peaje local o visite https://national.tollpassgo.com/coverage para ver estas opciones.
Información adicional
¿Cómo me facturarán los peajes?
Los cargos de peajes y otros cargos en los que incurra durante su período de alquiler se cargarán a la tarjeta de débito o crédito en archivo con su Contrato de Alquiler una vez que se reciban los datos de peajes de parte de la autoridad de peaje, dentro de un plazo aproximado de 4 a 6 semanas. Los Arrendatarios que no tengan una tarjeta de crédito o débito en archivo recibirán una factura en papel con todos los cargos relacionados con el peaje.
¿Cómo puedo ver mis cargos por estos servicios?
Visite https://national.tollpassgo.com/receipts-and-statements o llame al (877) 765-5201. También puede registrarse para obtener recibos automáticos en https://national.tollpassgo.com/auto-receipts e ingresar el nombre tal como aparece en su contrato de alquiler y el número de contrato o el número parcial de la tarjeta de crédito que utilizó para pagar su alquiler.
¿Cuál es el área de cobertura?
Nuestro Servicio TollPass™ se aplica a las carreteras de peaje del noreste de EE. UU., no obstante el área de cobertura está sujeta a cambios. En caso de preguntas sobre carreteras específicas, llame al (877) 765-5201 o visite https://national.tollpassgo.com/coverage.
Alamo
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- Haga clic AQUÍ para ver una lista de las Áreas de Peaje sin Pago de Efectivo en el noreste.
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Chicago
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- Haga clic AQUÍ o llame al (630) 693-2930 para obtener información sobre el Programa de Exención de TollPass que se ofrece en el área de Chicago.
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Norte de California
El Programa TollPass Convenience (TCC) que se ofrece en el norte de California permite a los clientes utilizar las carreteras de peaje cubiertas y pagar en forma electrónica.
¿Cuáles son mis opciones para conducir por las carreteras de peaje cubiertas por el Programa TCC en el norte de California?
- Programa TollPass Convenience (TCC)
El Programa TCC le permite simplemente conducir por las carreteras de peaje del área de cobertura sin un transpondedor y sin tener que parar y pagar en efectivo (donde esté disponible). Si conduce por una carretera de peaje cubierta, se le incluirá automáticamente en nuestro Programa TollPass Convenience (TCC). La estación de peaje sacará una foto de la matrícula de su vehículo de alquiler y se le facturará una tarifa TCC de $3.95 – $4.95 por día de uso, sin superar los $30.00 por período de alquiler, más el importe de cada peaje. No se le cobrará el servicio TollPass en los días de alquiler en que no utilice una carretera de peaje.
- Parar y Pagar en Efectivo (Stop and Pay Cash) (donde esté disponible)
Puede utilizar los carriles de peaje en efectivo y pagar los peajes a medida que los vaya cruzando. Asegúrese de solicitar y guardar los recibos de los peajes que pague en efectivo. Tenga en cuenta que muchas carreteras de peaje son ahora “sin efectivo” o “peaje totalmente electrónico”, lo que significa que un conductor no tiene la opción de detenerse y pagar en efectivo los peajes. Estas carreteras están indicadas con un *(asterisco) en nuestro mapa interactivo de cobertura.
- Utilice su transpondedor personal
Puede utilizar su propio transpondedor personal en su vehículo de alquiler para pagar los peajes. Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con la entidad emisora de su transpondedor para obtener información sobre cómo utilizar este dispositivo en el vehículo de alquiler antes de conducir por las carreteras de peaje. La cobertura de los transpondedores no es universal y los requisitos y la cobertura de las carreteras de peaje varían mucho entre las distintas autoridades de peaje.
- Pague sus peajes directamente a la Autoridad de Peaje – SOLO el Puente Golden Gate
Para evitar el pago de la(s) tarifa(s) TCC en el puente Golden Gate, puede pagar el peaje ANTES o DENTRO DE LAS 48 HORAS POSTERIORES a cruzar este puente en dirección sur hacia San Francisco. Puede realizar un pago único en línea en www.bayareafastrak.org o llamando al (877) BAY-TOLL (229-8655). Tome nota del número de matrícula y la fecha de finalización de su período de alquiler. No existe la opción de parar y pagar en efectivo en una estación de peaje del puente Golden Gate.
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Sur de California
El Programa TollPass Convenience (TCC) que se ofrece en el sur de California permite a los clientes utilizar las carreteras de peaje cubiertas y pagar en forma electrónica.
¿Qué carreteras de peaje están cubiertas en el sur de California?
Nuestro Programa TCC cubre únicamente las carreteras de peaje 73, 133, 241 y 261.
¿Cuáles son mis opciones si quiero conducir por las carreteras de peaje cubiertas por el Programa TCC en el sur de California?
- Programa TollPass Convenience (TCC)
El Programa TCC le permite simplemente conducir por las carreteras de peaje del área de cobertura sin un transpondedor y sin tener que parar y pagar en efectivo (donde esté disponible). Si conduce por una carretera de peaje cubierta, se le incluirá automáticamente en nuestro Programa TollPass Convenience (TCC). La estación de peaje sacará una foto de la matrícula de su vehículo de alquiler y se le facturará una tarifa TCC de $3.95 – $4.95 por día de uso, sin superar los $30.00 por período de alquiler, más el importe de cada peaje. No se le cobrará el servicio TollPass en los días de alquiler en que no utilice una carretera de peaje.
- Parar y Pagar en Efectivo (Stop and Pay Cash) (donde esté disponible)
Puede utilizar los carriles de peaje en efectivo y pagar los peajes a medida que los vaya cruzando. Asegúrese de solicitar y guardar los recibos de los peajes que pague en efectivo. Tenga en cuenta que muchas carreteras de peaje son ahora “sin efectivo” o “peaje totalmente electrónico”, lo que significa que un conductor no tiene la opción de detenerse y pagar en efectivo los peajes. Estas carreteras están indicadas con un * (asterisco) en nuestro mapa interactivo de cobertura.
- Utilice su transpondedor personal
Puede utilizar su propio transpondedor personal en su vehículo de alquiler para pagar los peajes. Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con la entidad emisora de su transpondedor para obtener información sobre cómo utilizar este dispositivo en el vehículo de alquiler antes de conducir por las carreteras de peaje. La cobertura de los transpondedores no es universal y los requisitos y la cobertura de las carreteras de peaje varían mucho entre las distintas autoridades de peaje.
- Registre previamente su vehículo de alquiler en The Toll Roads
Para evitar nuestra(s) tarifa(s) TCC incurrida(s) en la 73, 133, 241 y 261 en el sur de California, puede registrar previamente su vehículo de alquiler en The Toll Roads. Puede hacerlo en línea en www.thetollroads.com/rentaltolls ANTES de incurrir en peajes en cualquiera de estas cuatro carreteras. También puede utilizar su FasTrak® o ExpressAccount® personal agregando la matrícula de su vehículo de alquiler a su cuenta ANTES de conducir por estas cuatro carreteras.
- ¿Cubre el programa TollPass Convenience (TCC) los carriles Exprés/HOV del sur de California?
No, el programa TCC no cubre la carretera de peaje 125 ni los carriles Express 10, 110, 91, 15, 580 o 680. Estas carreteras de peaje exigen el uso de un transpondedor. Puede utilizar los carriles no exprés/HOV en estas carreteras ya que esos carriles no son de peaje.
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Louisville KY
El programa TollPass Convenience (TCC) que se ofrece en el área metropolitana de Louisville, KY, permite a los clientes utilizar los puentes John F. Kennedy Memorial, Abraham Lincoln y Lewis & Clark y pagar en forma electrónica.
¿Cuál es el área de cobertura en la zona metropolitana de Louisville, KY?
- Puentes Kennedy Memorial y Lincoln (I-65 Norte y Sur)
- Puente Lewis & Clark (Gene Snyder Freeway y SR 265)
¿Puedo pagar en efectivo en una estación de peaje para cruzar esos puentes?
No. Estos puentes no tienen estaciones de peaje y no aceptan dinero en efectivo.
¿Cuáles son mis opciones si quiero conducir por las carreteras de peaje cubiertas por el Programa TCC?
- Utilice su transpondedor personal
Puede utilizar su propio transpondedor personal en su vehículo de alquiler para pagar los peajes. Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con la entidad emisora de su transpondedor para obtener información sobre cómo utilizar este dispositivo en su vehículo de alquiler antes de conducir por las carreteras de peaje. La cobertura de los transpondedores no es universal y los requisitos y la cobertura de las carreteras de peaje varían mucho entre las distintas autoridades de peaje.
- Evite las carreteras de peaje
Los puentes Kennedy Memorial, Lincoln y Lewis & Clark no tienen estaciones de peaje y no aceptan dinero en efectivo. Puede evitar las tarifas TCC utilizando uno de los otros puentes sin peaje de la zona, como el puente George Rogers Clark Memorial (Puente de la calle Segunda) o el puente Sherman Minton (I-64).
- Programa TollPass Convenience (TCC)
El Programa TCC le permite simplemente conducir por las carreteras de peaje del área de cobertura sin un transpondedor y sin tener que parar y pagar en efectivo (donde esté disponible). Si conduce por una carretera de peaje cubierta, se le incluirá automáticamente en nuestro Programa TollPass Convenience (TCC). La estación de peaje sacará una foto de la matrícula de su vehículo de alquiler y se le facturará una tarifa TCC de $3.95 – $4.95 por día de uso, sin superar los $30.00 por período de alquiler, más el importe de cada peaje. No se le cobrará el servicio TollPass en los días de alquiler en que no utilice una carretera de peaje.
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Todas las demás áreas
El Programa TollPass Convenience (TCC) que se ofrece en otros estados con peaje, como Colorado, Florida, Georgia, Carolina del Norte, Puerto Rico, Texas, Estado de Washington y Ontario (Canadá), permite que los clientes utilicen las carreteras de peaje cubiertas y pague en forma electrónica.
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Puede utilizar su propio transpondedor personal en su vehículo de alquiler para pagar los peajes. Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con la entidad emisora de su transpondedor para obtener información sobre cómo utilizar este dispositivo en su vehículo de alquiler antes de conducir por las carreteras de peaje. La cobertura de los transpondedores no es universal y los requisitos y la cobertura de las carreteras de peaje varían mucho entre las distintas autoridades de peaje.
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Puede utilizar los carriles de peaje en efectivo y pagar los peajes a medida que los vaya cruzando. Asegúrese de solicitar y guardar los recibos de los peajes que pague en efectivo. Tenga en cuenta que muchas carreteras de peaje son ahora “sin efectivo” o “peaje totalmente electrónico”, lo que significa que un conductor no tiene la opción de detenerse y pagar en efectivo los peajes. Si conduce por una de estas carreteras de peaje sin efectivo, se le incluirá automáticamente en nuestro Programa TCC. Estas carreteras están indicadas con un * (asterisco) en nuestro mapa interactivo de cobertura.
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El Programa TCC le permite simplemente conducir por las carreteras de peaje del área de cobertura sin un transpondedor y sin tener que parar y pagar en efectivo (donde esté disponible). Si conduce por una carretera de peaje cubierta, se le incluirá automáticamente en nuestro Programa TollPass Convenience (TCC). La estación de peaje sacará una foto de la matrícula de su vehículo de alquiler y se le facturará una tarifa TCC de $3.95 – $4.95 por día de uso, sin superar los $30.00 por período de alquiler, más el importe de cada peaje. No se le cobrará el servicio TollPass en los días de alquiler en que no utilice una carretera de peaje.
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