Politique/FAQ
Politique relative au TollPass
Le service optionnel TollPass accepté par le locataire prévoit la location quotidienne d’un transpondeur de péage ou, dans certains États, l’utilisation d’un dispositif préinstallé ou de services de péage surveillés par vidéo. En plus du tarif journalier du service TollPass, le propriétaire, sa société affiliée ou un tiers peut facturer séparément la carte de crédit ou de débit du locataire (ou facturer le locataire, le cas échéant, pour les locations en espèces) pour chaque péage (ou autre frais) encouru en utilisant le transpondeur, le dispositif préinstallé ou le service de surveillance vidéo pendant la période de location dans la zone du service TollPass au tarif de péage en espèces de l’autorité de péage applicable ou au tarif de péage non actualisé le plus élevé, selon le plus élevé. Le Locataire autorise expressément le Propriétaire ou sa société affiliée à transférer à un tiers le nom, l’adresse, les informations relatives à la carte de crédit/débit du Locataire, ainsi que les autres données nécessaires pour permettre le recouvrement de tous ces montants. Aucun crédit n’est accordé pour les jours où le transpondeur loué n’est pas utilisé. Le service TollPass a une zone de service limitée ; toute tentative d’utilisation du service en dehors de la zone de service peut exposer le locataire et/ou tout AAD à des amendes et des pénalités (voir le paragraphe 3.(c.)(3.) de votre contrat de location). Une liste actualisée des routes couvertes par la zone de service TollPass est disponible sur demande, à l’adresse https://alamo.tollpassgo.com/coverage ou au (877) 765-5201. Des conditions générales s’appliquent. Reportez-vous à votre contrat de location pour plus de détails. Pour obtenir des informations sur les péages, contactez l’administration des péages routiers au (877) 765-5201 ou consultez le site suivant https://alamo.tollpassgo.com/
Alamo
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National
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FAQ
Comment suis-je facturé pour la location du transpondeur, les frais de TCC et les péages ?
- Location de transpondeurs (TPD)
Les frais de location du transpondeur figurent sur votre contrat de location et sont payés en même temps et avec le même mode de paiement que les frais de location du véhicule.
- Commodité du TollPass (TCC)
Les frais de TCC seront débités de la carte de débit ou de crédit figurant dans le dossier de votre contrat de location une fois que les données de péage auront été reçues des autorités de péage, ce qui peut prendre environ 4 à 6 semaines.
- Péages et frais administratifs
Les péages et les frais administratifs seront débités de la carte de débit ou de crédit figurant dans le dossier de votre contrat de location une fois que les données de péage auront été reçues des autorités de péage, ce qui peut prendre environ 4 à 6 semaines.
Que se passe-t-il si je n’ai pas payé ma location avec une carte de débit ou de crédit ?
Les locataires qui n’ont pas de carte de débit ou de crédit valide dans leur dossier recevront une facture par courrier.
Comment puis-je obtenir plus d’informations sur les routes à péage couvertes par l’un de vos programmes ?
J’ai d’autres questions. Où puis-je obtenir des informations supplémentaires ou de l’aide ?
Alamo
- Pour toute question concernant le programme TollPass ou pour contester un péage, veuillez appeler Alamo au 877-860-1284 . Vous pouvez également nous envoyer un EMAIL ou utiliser le Chat. Les agents sont disponibles du lundi au vendredi de 8 h 30 à 20 h 30 et le samedi de 10 h à 17 h.
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Enterprise
- Pour toute question concernant le programme TollPass ou pour contester un péage, veuillez appeler Enterprise au 877-860-1258 . Vous pouvez également nous envoyer un EMAIL ou utiliser le Chat. Les agents sont disponibles du lundi au vendredi de 8 h 30 à 20 h 30 et le samedi de 10 h à 17 h.
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National
- Pour toute question concernant le programme TollPass ou pour contester un péage, veuillez appeler National au 877-860-1283 . Vous pouvez également nous envoyer un EMAIL ou utiliser le Chat. Les agents sont disponibles du lundi au vendredi de 8 h 30 à 20 h 30 et le samedi de 10 h à 17 h.
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Nord-est des États-Unis
Quelles sont mes options pour conduire sur les routes à péage couvertes par le programme TPD dans le nord-est des États-Unis?
- Utiliser votre transpondeur ou votre compte EZ Pass personnel
Vous pouvez utiliser votre transpondeur ou votre compte EZ Pass personnel. Nous ne vous facturerons pas de frais pour l’utilisation de votre transpondeur EZ Pass personnel ou de votre compte. Contactez l’émetteur de votre transpondeur pour savoir comment utiliser votre transpondeur personnel ou votre compte avec votre véhicule de location. Certains émetteurs peuvent vous demander d’enregistrer un véhicule de location sur votre compte dans un certain délai.
- Stop and Pay Cash (là où c’est possible)
Vous pouvez utiliser les voies de péage en espèces (lorsqu’elles sont disponibles) et payer vos péages au fur et à mesure.
- Utiliser notre service TollPass™
Vous pouvez utiliser notre service TollPass™, qui se compose actuellement des trois options suivantes :
- Pour les véhicules équipés d’un dispositif de transpondeur installé, suivez les instructions sur le dispositif pour activer et commencer le service TollPass™.
- Si votre véhicule n’est pas équipé d’un dispositif de transpondeur installé ou si vous n’avez pas activé le dispositif de transpondeur installé ou si vous empruntez des routes à péage sans payer le péage applicable, nous vous inscrirons automatiquement à notre service TollPass™.
Les frais pour le service TollPass™ dans le cadre des options 1 et 2 ci-dessus sont de 3,95 $ – 4,95 $ par jour d’utilisation, sans dépasser 30,00 $ par période de location, plus le montant de chaque péage. Il n’y a pas de frais de service TollPass™ pour les jours de location où vous n’utilisez pas de route à péage. Les frais de service TollPass™ et le montant de chaque péage seront facturés sur la carte de débit ou de crédit figurant dans le dossier de votre contrat de location et apparaîtront séparément des frais du contrat de location sur votre relevé de carte de crédit ou de débit. (Voir les conditions supplémentaires ci-dessous). - À certains endroits, vous pouvez également nous louer un transpondeur au prix de 3,95 $ – 4,95 $ par jour de location, sans dépasser 30 $ par période de location, plus le montant de chaque péage. Les frais de location du transpondeur figurent sur votre contrat de location ; les frais de péage figurent sur votre relevé de carte de crédit ou de débit, séparément des frais de location. Aucun crédit n’est accordé pour les jours où le transpondeur loué n’est pas utilisé. (Voir les conditions supplémentaires ci-dessous).
- Autres options de paiement
Certaines autorités de péage peuvent proposer d’autres options de paiement que celles décrites ci-dessus. Renseignez-vous auprès de l’autorité de péage locale ou visitez le site https://alamo.tollpassgo.com/coverage pour connaître les options possibles.
Informations complémentaires
Comment les péages me sont-ils facturés?
Les péages et autres frais encourus pendant votre période de location seront débités de la carte de débit ou de crédit figurant dans le dossier de votre contrat de location une fois que les données de péage auront été reçues de l’autorité de péage, dans un délai d’environ 4 à 6 semaines. Les locataires qui n’ont pas de carte de crédit ou de débit dans leur dossier recevront une facture pour tous les frais de péage.
Comment puis-je obtenir les tarifs de ces services?
Rendez-vous sur https://alamo.tollpassgo.com/receipts-and-statements ou appelez le 877-765-5201. Vous pouvez également vous inscrire pour recevoir des reçus automatiques en visitant le site https://alamo.tollpassgo.com/auto-receipts et en entrant le nom tel qu’il apparaît sur votre contact de location et le numéro de contrat ou le numéro partiel de la carte de crédit utilisée pour payer votre location.
Quelle est la zone de couverture?
Notre service TollPass™ s’applique aux routes à péage du nord-est des États-Unis, mais la zone de couverture est susceptible d’être modifiée. Pour toute question concernant des routes spécifiques, veuillez appeler le 877-765-5201 ou consulter le site https://alamo.tollpassgo.com/coverage.
Alamo
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Enterprise
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Chicago
Alamo
- Cliquez ICI ou appelez le 630-693-2930 pour obtenir des informations sur le programme de dispense de péage offert dans la région de Chicago.
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National
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Californie du Nord
Le programme TollPass Convenience (TCC) proposé en Californie du Nord permet aux clients d’utiliser les routes à péage couvertes et de payer électroniquement.
Quelles sont mes options pour conduire sur les routes à péage couvertes par le programme TCC en Californie du Nord?
- Programme TollPass Convenience (TCC)
Le programme TCC vous permet de conduire simplement sur les routes à péage dans la zone de couverture sans transpondeur et sans avoir à vous arrêter et à payer en espèces (là où c’est possible). Si vous conduisez sur une route à péage couverte, vous serez automatiquement inscrit à notre programme TollPass Convenience (TCC). Une photo de la plaque d’immatriculation de votre véhicule de location sera prise par le poste de péage et une redevance TCC de 3,95 à 4,95 dollars par jour d’utilisation, ne dépassant pas 30 dollars par période de location, vous sera facturée, plus le montant de chaque péage. Il n’y a pas de frais de service TollPass pour les jours de location où vous n’utilisez pas de route à péage.
- Stop and Pay Cash (là où c’est possible)
Vous pouvez utiliser les voies de péage en espèces et payer vos péages au fur et à mesure. Veillez à demander et à conserver les reçus pour tout péage payé en espèces. Veuillez noter que de nombreux péages sont désormais “sans espèces” ou “entièrement électroniques”, ce qui signifie que le conducteur n’a pas la possibilité de s’arrêter et de payer le péage en espèces. Ces routes sont indiquées par un * (astérisque) sur notre carte de couverture interactive.
- Utilisez votre transpondeur personnel
Vous pouvez utiliser votre transpondeur personnel dans votre véhicule de location pour payer les péages. Nous vous recommandons vivement de contacter votre fournisseur de transpondeur pour obtenir des détails sur l’utilisation de votre dispositif dans votre véhicule de location avant de conduire sur les routes à péage. La couverture des transpondeurs n’est pas universelle et les exigences ainsi que la couverture des routes à péage varient considérablement d’une autorité de péage à l’autre.
- Payez vos péages directement à l’autorité de péage – Golden Gate Bridge UNIQUEMENT
Pour éviter les frais de TCC encourus sur le Golden Gate Bridge, vous pouvez payer votre péage AVANT ou DANS LES 48 HEURES SUIVANT votre passage sur le Golden Gate Bridge en direction de San Francisco. Vous pouvez effectuer un paiement unique en ligne sur le site www.bayareafastrak.org ou en appelant le 877-BAY-TOLL (229-8655). Notez la plaque d’immatriculation et la date de fin de la période de location. Il n’est pas possible de s’arrêter et de payer en espèces à un poste de péage pour le Golden Gate Bridge.
Alamo
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Californie du Sud
Le programme TollPass Convenience (TCC) proposé en Californie du Sud permet aux clients d’utiliser les routes à péage couvertes et de payer électroniquement.
Quelles sont les routes à péage couvertes en Californie du Sud?
Notre programme TCC couvre uniquement les routes à péage 73, 133, 241 et 261.
Quelles sont mes options pour conduire sur les routes à péage couvertes par le programme TCC en Californie du Sud?
- Programme TollPass Convenience (TCC)
Le programme TCC vous permet de conduire simplement sur les routes à péage dans la zone de couverture sans transpondeur et sans avoir à vous arrêter et à payer en espèces (là où c’est possible). Si vous conduisez sur une route à péage couverte, vous serez automatiquement inscrit à notre programme TollPass Convenience (TCC). Une photo de la plaque d’immatriculation de votre véhicule de location sera prise par le poste de péage et une redevance TCC de 3,95 à 4,95 dollars par jour d’utilisation, ne dépassant pas 30 dollars par période de location, vous sera facturée, plus le montant de chaque péage. Il n’y a pas de frais de service TollPass pour les jours de location où vous n’utilisez pas de route à péage.
- Stop and Pay Cash (là où c’est possible)
Vous pouvez utiliser les voies de péage en espèces et payer vos péages au fur et à mesure. Veillez à demander et à conserver les reçus pour tout péage payé en espèces. Veuillez noter que de nombreux péages sont désormais “sans espèces” ou “entièrement électroniques”, ce qui signifie que le conducteur n’a pas la possibilité de s’arrêter et de payer le péage en espèces. Ces routes sont indiquées par un * (astérisque) sur notre carte de couverture interactive.
- Utilisez votre transpondeur personnel
Vous pouvez utiliser votre transpondeur personnel dans votre véhicule de location pour payer les péages. Nous vous recommandons vivement de contacter votre fournisseur de transpondeur pour obtenir des détails sur l’utilisation de votre dispositif dans votre véhicule de location avant de conduire sur les routes à péage. La couverture des transpondeurs n’est pas universelle et les exigences ainsi que la couverture des routes à péage varient considérablement d’une autorité de péage à l’autre.
- Pré-enregistrement de votre véhicule de location auprès de The Toll Roads
Pour éviter les frais de TCC encourus sur les autoroutes 73, 133, 241 et 261 en Californie du Sud, vous pouvez préenregistrer votre véhicule de location directement auprès de The Toll Roads. Vous pouvez le faire en allant sur le site www.thetollroads.com/rentaltolls AVANT de payer les péages sur l’une de ces quatre routes. Vous pouvez également utiliser votre FasTrak® ou ExpressAccount® personnel en ajoutant la plaque d’immatriculation de votre véhicule de location à votre compte AVANT de conduire sur ces quatre routes.
- Le programme TollPass Convenience (TCC) couvre-t-il les voies express/VOM en Californie du Sud?
Non, le programme TCC ne couvre pas la route à péage 125 ni les voies express 10, 110, 91, 15, 580 ou 680. Ces routes à péage nécessitent l’utilisation d’un transpondeur. Vous pouvez utiliser les voies non express/VOM sur ces routes, car elles ne sont pas soumises à un péage.
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Louisville KY
Le programme TollPass Convenience (TCC) proposé dans la zone métropolitaine de Louisville KY permet aux clients d’emprunter les ponts John F Kennedy Memorial, Abraham Lincoln et Lewis & Clark et de payer par voie électronique.
Quelle est la zone de couverture dans la région métropolitaine de Louisville KY?
- Ponts Kennedy Memorial et Lincoln (I-65 Nord et Sud)
- Pont Lewis & Clark (autoroute Gene Snyder et SR 265)
Puis-je payer en espèces à un poste de péage pour emprunter ces ponts?
Non. Ces ponts n’ont pas de postes de péage et n’acceptent pas d’argent liquide.
Quelles sont mes options pour conduire sur les routes à péage couvertes par le programme TCC?
- Utilisez votre transpondeur personnel
Vous pouvez utiliser votre transpondeur personnel dans votre véhicule de location pour payer les péages. Nous vous recommandons vivement de contacter votre fournisseur de transpondeur pour obtenir des détails sur l’utilisation de votre dispositif dans votre véhicule de location avant de conduire sur les routes à péage. La couverture des transpondeurs n’est pas universelle et les exigences ainsi que la couverture des routes à péage varient considérablement d’une autorité de péage à l’autre.
- Éviter les routes à péage
Les ponts Kennedy Memorial, Lincoln et Lewis & Clark n’ont pas de postes de péage et n’acceptent pas d’argent liquide. Vous pouvez éviter les frais de TCC en utilisant l’un des autres ponts à péage de la région, tels que le George Rogers Clark Memorial Bridge (Second Street Bridge) ou le Sherman Minton Bridge (I-64).
- Programme TollPass Convenience (TCC)
Le programme TCC vous permet de conduire simplement sur les routes à péage dans la zone de couverture sans transpondeur et sans avoir à vous arrêter et à payer en espèces (là où c’est possible). Si vous conduisez sur une route à péage couverte, vous serez automatiquement inscrit à notre programme TollPass Convenience (TCC). Une photo de la plaque d’immatriculation de votre véhicule de location sera prise par le poste de péage et une redevance TCC de 3,95 à 4,95 dollars par jour d’utilisation, ne dépassant pas 30 dollars par période de location, vous sera facturée, plus le montant de chaque péage. Il n’y a pas de frais de service TollPass pour les jours de location où vous n’utilisez pas de route à péage.
Alamo
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Enterprise
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National
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Tous les autres domaines
Le programme TollPass Convenience (TCC) proposé dans d’autres États à péage, notamment le Colorado, la Floride, la Géorgie, la Caroline du Nord, Porto Rico, le Texas, l’État de Washington et l’Ontario (Canada), permet aux clients d’emprunter les routes à péage couvertes et de payer par voie électronique.
Quelles sont mes options pour conduire sur les routes à péage couvertes par le programme TCC?
- Utilisez votre transpondeur personnel
Vous pouvez utiliser votre transpondeur personnel dans votre véhicule de location pour payer les péages. Nous vous recommandons vivement de contacter votre fournisseur de transpondeur pour obtenir des détails sur l’utilisation de votre dispositif dans votre véhicule de location avant de conduire sur les routes à péage. La couverture des transpondeurs n’est pas universelle et les exigences ainsi que la couverture des routes à péage varient considérablement d’une autorité de péage à l’autre.
- Stop and Pay Cash (là où c’est possible)
Vous pouvez utiliser les voies de péage en espèces et payer vos péages au fur et à mesure. Veillez à demander et à conserver les reçus pour tout péage payé en espèces. Veuillez noter que de nombreux péages sont désormais “sans espèces” ou “entièrement électroniques”, ce qui signifie que le conducteur n’a pas la possibilité de s’arrêter et de payer le péage en espèces. Vous serez automatiquement inscrit à notre programme TCC si vous empruntez l’une de ces routes à péage sans argent. Ces routes sont indiquées par un * (astérisque) sur notre carte de couverture interactive.
- Programme TollPass Convenience (TCC)
Le programme TCC vous permet de conduire simplement sur les routes à péage dans la zone de couverture sans transpondeur et sans avoir à vous arrêter et à payer en espèces (là où c’est possible). Si vous conduisez sur une route à péage couverte, vous serez automatiquement inscrit à notre programme TollPass Convenience (TCC). Une photo de la plaque d’immatriculation de votre véhicule de location sera prise par le poste de péage et une redevance TCC de 3,95 à 4,95 dollars par jour d’utilisation, ne dépassant pas 30 dollars par période de location, vous sera facturée, plus le montant de chaque péage. Il n’y a pas de frais de service TollPass pour les jours de location où vous n’utilisez pas de route à péage.
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