Política/Perguntas Frequentes
Política de TollPass
O Serviço opcional TollPass aceite pelo Cliente prevê o aluguer diário de um transponder de portagem ou, em alguns Estados, a utilização de um dispositivo pré-instalado ou de serviços de cobrança de portagens com vídeo-monitorização. Para além da cobrança diária do Serviço TollPass, o Proprietário, a sua filial ou terceiros podem cobrar separadamente o cartão de crédito ou multibanco do Cliente (ou faturar ao aluguer em dinheiro ao Cliente, conforme o caso) por cada portagem (ou outra cobrança) incorrida utilizando o transponder, dispositivo pré-instalado ou serviço monitorizado por vídeo durante o Período de Aluguer, dentro da área coberta pelo Serviço TollPass, à taxa mais alta da portagem em dinheiro da entidade concessionária, ou à taxa de portagem mais alta não descontada. O Cliente autoriza expressamente o Proprietário ou o seu afiliado a transferir para um terceiro o nome, endereço, informações de cartão de crédito ou multibanco, e outros dados necessários para permitir a recolha de todos esses montantes. Não é concedido crédito por dias em que o transponder alugado não seja utilizado. O Serviço TollPass abrange uma área de serviço limitada; tentar utilizar o serviço fora da área de serviço pode sujeitar o Cliente e/ou qualquer DAA(s) a multas e penalidades – ver Alínea 3.(c.)(3.) do seu contrato de aluguer. Uma lista atualizada das estradas cobertas pela Área de Serviço TollPass está disponível mediante pedido, em https://alamo.tollpassgo.com/coverage ou (877) 765-5201. Aplicam-se os termos e condições. Consulte o seu contrato de aluguer para mais detalhes. Para obter informações sobre cobranças de portagem, contacte a Administração de Portagens da Auto-Estrada pelo telefone (877) 765-5201 ou aceda https://alamo.tollpassgo.com/
Alamo
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Enterprise
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National
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Perguntas frequentes
Como sou cobrado pelo aluguer do transponder, taxas TCC e portagens?
- Aluguer de Transponder (TPD)
A taxa de aluguer do transponder aparecerá no seu contrato de aluguer e é paga ao mesmo tempo e com o mesmo método de pagamento que as cobranças da sua viatura de aluguer.
- TollPass Convenience (TCC)
As taxas TCC serão debitadas no cartão de crédito ou multibanco registado no seu Contrato de Aluguer assim que os dados de portagem forem recebidos das entidades responsáveis pela portagem, o que pode demorar aproximadamente de 4 a 6 semanas.
- Portagens e Encargos da Administradora
As portagens e encargos da administradora serão debitados no cartão de crédito ou multibanco registado no seu Contrato de Aluguer assim que os dados de portagem forem recebidos das autoridades de portagem, o que pode demorar aproximadamente de 4 a 6 semanas.
E se eu não pagar o meu aluguer com um cartão de crédito ou multibanco?
Os locatários que não tiverem um cartão de crédito ou multibanco válido receberão uma fatura pelo correio.
Como posso obter mais informações sobre as estradas com portagem abrangidas por um dos seus programas?
Eu tenho mais perguntas. Onde posso obter informações adicionais ou ajuda?
Alamo
- Para dúvidas sobre o programa TollPass ou para contestar uma portagem, ligue à Alamo no 877-860-1284 . Você também pode nos enviar um E-MAIL ou usar o Chat. Os agentes estão disponíveis de segunda a sexta-feira das 8h30 às 20h30 e sábado das 10h00 às 17h00.
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Enterprise
- Para perguntas sobre o programa TollPass ou para contestar uma portagem, ligue à Enterprise no 877-860-1258 . Você também pode nos enviar um E-MAIL ou usar o Chat. Os agentes estão disponíveis de segunda a sexta-feira das 8h30 às 20h30 e sábado das 10h00 às 17h00.
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National
- Para perguntas sobre o programa TollPass ou para contestar uma portagem, ligue à National no 877-860-1283 . Você também pode nos enviar um E-MAIL ou usar o Chat. Os agentes estão disponíveis de segunda a sexta-feira das 8h30 às 20h30 e sábado das 10h00 às 17h00.
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Nordeste dos EUA
Quais são as minhas opções para circular nas estradas com portagem abrangidas pelo Programa TPD no Nordeste dos EUA?
- Utilize o seu transponder ou conta pessoal do EZ Pass
Pode utilizar o seu próprio transponder ou conta EZ Pass pessoal. Não cobraremos uma taxa pela utilização do seu transponder ou conta pessoal do EZ Pass. Contacte o emissor do seu transponder para obter detalhes sobre como utilizar o seu transponder pessoal ou conta com a sua viatura de alugada. Alguns emissores podem exigir que você registre uma viatura alugada na sua conta dentro de um determinado prazo.
- Pare e Pague em Dinheiro (quando disponível)
Pode utilizar as portagens de pagamento em dinheiro (quando disponíveis) e pagar as portagens à medida que as utiliza.
- Utilize o nosso serviço TollPass™
Pode utilizar o nosso Serviço TollPass™, que atualmente consiste nas seguintes três opções:
- Para veículos equipados com um dispositivo transponder instalado, seguir as instruções no dispositivo para ativar e iniciar o Serviço TollPass™.
- Se o seu veículo não estiver equipado com um dispositivo transponder instalado, ou se não tiver ativado o seu dispositivo transponder, ou se utilizar estradas com portagem sem pagar a portagem aplicável, inscrevê-lo-emos automaticamente no nosso Serviço TollPass™.
A taxa para o Serviço TollPass™ nas opções 1 e 2 acima é de $3,95 – $4,95 por dia de utilização, não devendo exceder $30,00 por período de aluguer, mais o montante de cada portagem. Não é cobrada qualquer taxa do Serviço TollPass™ nos dias de aluguer em que não se utiliza uma estrada com portagem. A taxa do Serviço TollPass™ e o montante de cada portagem serão debitados no cartão de multibanco ou crédito com o seu Contrato de Aluguer e aparecerão separadamente das taxas do Contrato de Aluguer no extrato do seu cartão de crédito ou multibanco. (Consulte os Termos e Condições Adicionais abaixo). - Em determinados locais poderá também optar por alugar um dos nossos transponders à tarifa de $3,95 – $4,95 por dia de aluguer, não excedendo $30,00 por período de aluguer, mais o montante de cada portagem. A taxa de aluguer do transponder aparecerá no seu Contrato de aluguer; as taxas de portagem aparecerão no extrato do seu cartão de crédito ou multibanco, separadamente das taxas de aluguer. Não é concedido crédito por dias em que o transponder alugado não seja utilizado. (Consulte os Termos e Condições Adicionais abaixo).
- Outras opções de pagamento
Algumas agências de portagens podem ter opções de pagamento alternativas para além das acima descritas. Verifique junto da entidade local de cobrança de portagem ou aceda https://alamo.tollpassgo.com/coverage para ver as opções.
Informações adicionais
Como é que as portagens me são cobradas?
As portagens e outros encargos incorridos durante o seu período de aluguer serão debitados no cartão de crédito ou multibanco com o seu Contrato de Aluguer, assim que os dados das portagens forem recebidos da entidade responsável pelas portagens, dentro de aproximadamente de 4 a 6 semanas. Os clientes que não tenham fornecido os dados de um cartão de crédito ou multibanco receberão uma fatura de todas as taxas relacionadas com as portagens.
Como posso obter as minhas cobranças para estes serviços?
Aceda https://alamo.tollpassgo.com/receipts-and-statements ou ligue (877) 765-5201 . Também pode inscrever-se para receber recibos automáticos, aceda https://alamo.tollpassgo.com/auto-receipts e introduza o nome tal como aparece no seu contacto de aluguer e número de contrato ou número parcial de cartão de crédito utilizado para pagar o seu aluguer.
Qual é a área de cobertura?
O nosso serviço TollPass™ aplica-se a estradas com portagem no Nordeste dos EUA, mas a área de cobertura está sujeita a alterações. Para perguntas sobre estradas específicas, ligue (877) 765-5201 ou aceda https://alamo.tollpassgo.com/coverage.
Alamo
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- Clique AQUI para obter uma lista de Áreas de Portagens sem Numerário (“Tolling Cashless”) no Nordeste.
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Enterprise
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National
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Chicago
Alamo
- Clique AQUI ou ligue (630) 693-2930 para obter informações sobre o Programa de Isenção de Portagem oferecido na área de Chicago.
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National
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Norte da Califórnia
O programa TollPass Convenience (TCC) oferecido no norte da Califórnia permite que os clientes utilizem estradas com portagem coberta e paguem eletronicamente.
Quais são as minhas opções para conduzir nas estradas com portagem cobertas pelo Programa TCC no norte da Califórnia?
- Programa TollPass Convenience (TCC)
O Programa TCC permite que você simplesmente dirija nas estradas com portagem na área de cobertura sem um transponder e sem ter que parar e pagar em dinheiro (quando disponível). Se conduzir numa estrada com portagem, será automaticamente incluído no nosso Programa TollPass Convenience (TCC). Uma foto da matrícula da sua viatura alugada será tirada pela praça de portagem e ser-lhe-á cobrada uma taxa de TCC de $3,95 – $4,95 por dia de utilização, não devendo exceder $ 30,00 por período de aluguer, mais o montante de cada portagem. Não há taxa de serviço TollPass nos dias de aluguer em que não utiliza uma estrada com portagem.
- Pare e Pague em Dinheiro (quando disponível)
Pode utilizar as portagens de pagamento em dinheiro e pagar as suas portagens à medida que as utiliza. Certifique-se de solicitar e guardar recibos de quaisquer portagens pagas em dinheiro. Por favor, tenha em conta qie muitas estradas com portagem são agora “sem numerário” ou “todas as portagens eletrónicas”, o que significa que não há a opção de parar e pagar as portagens em dinheiro. Estas estradas estão indicadas com um *(asterisco) no nosso mapa de cobertura interativo.
- Utilize o seu transponder pessoal
Pode utilizar o seu próprio transponder de propriedade pessoal na sua viatura alugada para pagar as portagens. Recomendamos vivamente que contacte o emissor do seu transponder para obter detalhes sobre como utilizar o seu dispositivo na sua viatura alugada antes de conduzir em estradas com portagens. A cobertura do transponder não é universal e os requisitos e a cobertura da estrada com portagem variam muito entre as diferentes autoridades responsáveis pelas portagens.
- Pague as suas portagens diretamente à autoridade de portagem – APENAS Golden Gate Bridge
Para evitar a (s) nossa (s) taxa(s) de TCC cobrada(s) na Golden Gate Bridge, poderá pagar à portagem ANTES ou NO PRAZO DE 48 HORAS DEPOIS de atravessar a Ponte Golden Gate em direção à San Francisco. Você pode fazer um pagamento único on-line em www.bayareafastrak.org ou ligue (877) BAY-TOLL (229-8655). Tome nota da matrícula e a data-limite do seu período de aluguer. Não há opção de parar e pagar em dinheiro numa portagem para a ponte Golden Gate.
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Sul da Califórnia
O programa TollPass Convenience (TCC) oferecido no sul da Califórnia permite que os clientes utilizem estradas com portagem e paguem eletronicamente.
Que estradas com portagem são cobertas no sul da Califórnia?
O nosso programa TCC abrange apenas as estradas com portagem 73, 133, 241 e 261.
Quais são as minhas opções para circular nas estradas com portagem abrangidas pelo Programa TCC no Sul da Califórnia?
- Programa TollPass Convenience (TCC)
O Programa TCC permite que você simplesmente dirija nas estradas com portagem na área de cobertura sem um transponder e sem ter que parar e pagar em dinheiro (quando disponível). Se conduzir numa estrada com portagem, será automaticamente incluído no nosso Programa TollPass Convenience (TCC). Uma foto da matrícula da sua viatura alugada será tirada pela praça de portagem e ser-lhe-á cobrada uma taxa de TCC de $3,95 – $4,95 por dia de utilização, não devendo exceder $ 30,00 por período de aluguer, mais o montante de cada portagem. Não há taxa de serviço TollPass nos dias de aluguer em que não utiliza uma estrada com portagem.
- Pare e Pague em Dinheiro (quando disponível)
Pode utilizar as portagens de pagamento em dinheiro e pagar as suas portagens à medida que as utiliza. Certifique-se de solicitar e guardar recibos de quaisquer portagens pagas em dinheiro. Por favor, tenha em conta qie muitas estradas com portagem são agora “sem numerário” ou “todas as portagens eletrónicas”, o que significa que não há a opção de parar e pagar as portagens em dinheiro. Estas estradas estão indicadas com um * (asterisco) no nosso mapa de cobertura interativo.
- Utilize o seu transponder pessoal
Pode utilizar o seu próprio transponder de propriedade pessoal na sua viatura alugada para pagar as portagens. Recomendamos vivamente que contacte o emissor do seu transponder para obter detalhes sobre como utilizar o seu dispositivo na sua viatura alugada antes de conduzir em estradas com portagens. A cobertura do transponder não é universal e os requisitos e a cobertura da estrada com portagem variam muito entre as diferentes autoridades responsáveis pelas portagens.
- Registe previamente a sua viatura alugada com as estradas com portagens
Para evitar a nossa taxaTCC incorridos no 73, 133, 241 e 261 no sul da Califórnia, pode pré-registar a sua viatura de aluguer diretamente com The Toll Roads. Você pode fazer isso on-line em www.thetollroads.com/rentaltolls ANTES de incorrer em portagens em qualquer uma dessas quatro estradas. Também pode utilizar o seu FasTrak® ou ExpressAccount ® pessoal adicionando a matrícula da sua viatura de aluguer à sua conta ANTES de conduzir nestas quatro estradas.
- O Programa TollPass Convenience (TCC) cobre as pistas Express/HOV no sul da Califórnia?
Não, o programa TCC não cobre a estrada com portagem 125 ou as pistas 10, 110, 91, 15, 580 ou 680 Express. Essas estradas com portagens exigem a utilização de um transponder. Pode utilizar as vias não-Express/HOV nestas estradas, uma vez que essas vias não têm portagem.
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Louisville KY
O Programa TollPass Convenience (TCC) em vigora na área metropolitana de Louisville e Kentucky permite aos clientes atravessar as pontes John F Kennedy Memorial, Abraham Lincoln e Lewis & Clark e pagar eletronicamente.
Qual é a área de cobertura na área metropolitana de Louisville KY?
- Kennedy Memorial e Lincoln Bridges (I-65 Norte e Sul)
- Ponte Lewis e Clark (Gene Snyder Freeway e SR 265)
Posso pagar em dinheiro numa portagem para atravessar estas pontes?
Não. Estas pontes não têm portagens e não aceitam dinheiro.
Quais são as minhas opções para conduzir nas estradas com portagem abrangidas pelo Programa TCC?
- Utilize o seu transponder pessoal
Pode utilizar o seu próprio transponder de propriedade pessoal na sua viatura alugada para pagar as portagens. Recomendamos vivamente que contacte o emissor do seu transponder para obter detalhes sobre como utilizar o seu dispositivo na sua viatura alugada antes de conduzir em estradas com portagem. A cobertura do transponder não é universal e os requisitos e a cobertura da estrada com portagem variam muito entre as diferentes autoridades responsáveis pelas portagens.
- Evite estradas com portagens
O Kennedy Memorial, Lincoln e Lewis & Clark Bridges não têm portagens e não aceitam dinheiro. Poderá evitar nossas taxas de TCC utilizando uma das outras pontes sem portagem na área, como a George Rogers Clark Memorial Bridge (Second Street Bridge) ou a Sherman Minton Bridge (I-64).
- Programa TollPass Convenience (TCC)
O Programa TCC permite que você simplesmente dirija nas estradas com portagem na área de cobertura sem um transponder e sem ter que parar e pagar em dinheiro (quando disponível). Se conduzir numa estrada com portagem, será automaticamente incluído no nosso Programa TollPass Convenience (TCC). Uma foto da matrícula da sua viatura alugada será tirada pela praça de portagem e ser-lhe-á cobrada uma taxa de TCC de $3,95 – $4,95 por dia de utilização, não devendo exceder $ 30,00 por período de aluguer, mais o montante de cada portagem. Não há taxa de serviço TollPass nos dias de aluguer em que não utiliza uma estrada com portagem.
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Todas as outras áreas
O Programa de TollPass Convenience (TCC) oferecido em outros estados com portagem, incluindo Colorado, Flórida, Geórgia, Carolina do Norte, Porto Rico, Texas, Estado de Washington e Ontário Canadá, permite que os clientes utilizem estradas com portagem coberta e paguem eletronicamente.
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Pode utilizar o seu próprio transponder de propriedade pessoal na sua viatura alugada para pagar as portagens. Recomendamos vivamente que contacte o emissor do seu transponder para obter detalhes sobre como utilizar o seu dispositivo na sua viatura alugada antes de conduzir em estradas com portagem. A cobertura do transponder não é universal e os requisitos e a cobertura da estrada com portagem variam muito entre as diferentes autoridades responsáveis pelas portagens.
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O Programa TCC permite que você simplesmente dirija nas estradas com portagem na área de cobertura sem um transponder e sem ter que parar e pagar em dinheiro (quando disponível). Se conduzir numa estrada com portagem, será automaticamente incluído no nosso Programa TollPass Convenience (TCC). Uma foto da matrícula da sua viatura alugada será tirada pela praça de portagem e ser-lhe-á cobrada uma taxa de TCC de $3,95 – $4,95 por dia de utilização, não devendo exceder $ 30,00 por período de aluguer, mais o montante de cada portagem. Não há taxa de serviço TollPass nos dias de aluguer em que não utiliza uma estrada com portagem.
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